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孙文文客气的放下电话,转头吩咐道:
“小朱,408的客人要求客房清扫服务,你马上安排。”
“好的经理。”
前台应声,拿起对讲机联系保洁部门。
孙文文略微沉吟,又拿起手机拨出一个电话。响了两声后那边就有人接起。她语气立马严厉:
“崔主管,305顾客刚才又投诉到了前台,这已经是今天第三次了,已经对我们酒店的声誉产生极不好的影响!我不管你们的人有多少理由,做咱们这一行一切以顾客为上,就是受了委屈也得给我往肚子里咽!你现在就带着你的人,立刻马上去305道歉!注意语气态度,不管你用什么法子,必须让那位客人同意撤销投诉!这是最后的机会,再处理不好我就上报刘总,到时候你这个客房主管也别想再干了!”
说完她愤愤的挂断通话,脸上都是怒气。
“文文姐,快消消气
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